Операции: люди, процессы и контроль качества
Персонал: графики, обучение санитарии, мотивация на скорость и чек
График строят вокруг пиков: утром и в обед — два человека на линии (горячее и напитки), в «тихие» часы возможен один. Обучение начинается с санитарии и техники безопасности, затем — стандарты сборки и скорость выдачи. Мотивация привязывается к выручке смены, среднему чеку и соблюдению чек-листа открытия/закрытия.
Ротация ролей внутри смены снижает утомляемость и держит темп: каждые 60–90 минут сотрудники меняются зонами. У руководителя маршрута — право оперативной замены меню по погоде и трафику в рамках допущенных рецептур.
Запасной пул подмен — страховка от больничных и форс-мажоров. Потеря экипажа стоит дороже, чем ставка резервиста, поэтому хедкаунт считают с запасом на сезонные пики.
Производственная дисциплина: заготовки, FIFO, прослеживаемость
Заготовки готовят партиями под ожидаемый трафик слота, а не «на весь день». Принцип FIFO обязателен: ранние партии уходят первыми, маркировка по времени и температуре — на каждом контейнере. Холодильные столы не перегружают — лучше чаще пополнять, чем терять градусы и качество.
Прослеживаемость — накладные, декларации, QR на коробах. Это экономит время при проверках и снижает риски спорных ситуаций с гостями. Любое отклонение по температуре фиксируется и отрабатывается: корректировка режимов, сервис оборудования, замена уплотнителей.
Единый чек-лист открытия/закрытия и 5-минутный «стэнд-ап» перед сменой держат команду в одном ритме: кто на каком посту, какой прогноз по погоде, какие цели по скорости и чеку на сегодня.
Безопасность: вентиляция, огнетушители, электрика, инцидент-репорт
Вытяжка над тепловым оборудованием с жироуловителями — под обязательным контролем: регламентная чистка и замена фильтров по графику. Газ/масло и огнетушители — по нормам, с доступом «на расстоянии вытянутой руки». Электрика — раздельные линии, УЗО, заземление, кабель-каналы без «соплей» в зоне гостей.
Инциденты фиксируют формой: время, место, причина, действия, профилактика. Такой отчет не для «бумаги» — он сокращает повторяемость ошибок и ускоряет реакцию в будущем. Раз в месяц проводят тренировку по аварийному отключению и эвакуации.
На событиях добавляют освещение очереди, антискользящее покрытие у окна выдачи и ограждение кабелей. Это снижает бытовой травматизм и претензии организаторов, а значит — сохраняет доступ к лучшим площадкам.
Аналитика: учет по слотам, ABC/XYZ, списания, отзывы гостей
Учет ведут по слотам: выручка, средний чек, количество чеков, доля напитков и горячего, темп выдачи. Раз в неделю — ABC/XYZ-анализ: что дает оборот и стабильность, что «шумит» и создает очереди. На основе данных пересобирают матрицу и график стоянок.
Списания разбирают по категориям и причинам: хранение, перегрев, низкий спрос, ошибки сборки. Цель — удерживать их в плановом коридоре и не лечить симптомы ценовыми акциями. Отзывы гостей собирают QR-опросом и короткими карточками у окна — это бесплатная фокус-группа, которая подсказывает, где вы теряете чек.