Доход эвакуатора от продаж лидов: партнёрки со страховыми и СТО

Что такое «лид» и как с ним работать
Лид — это контакт клиента с его согласия и с понятной потребностью (ремонт, шиномонтаж, стекло, страховой ассистанс и т. п.). Смысл модели простой: вы фиксируете запрос, берёте разрешение на передачу контакта и направляете его выбранному партнёру. Дальше партнёр связывается с клиентом и оказывает услугу, а вы получаете вознаграждение по договорённости. Важно сразу определить границы: вы — источник обращения и оператор передачи контакта, а не исполнитель работ и не гарант результата партнёра.

Кому это нужно
Покупателями таких обращений чаще всего становятся страховые ассистансы, станции техобслуживания, шиномонтажи, кузовные цехи, сервисы по ремонту стекла и, реже, другие эвакуаторы (для повторных выездов или специализированных задач). Для них это быстрый и «тёплый» поток клиентов с понятной проблемой и актуальным временем обращения.

Роли и зона ответственности
В этой цепочке у каждого своя задача. Вы отвечаете за корректный сбор минимальных данных и аккуратную передачу контакта в срок, партнёр — за скорость дозвона, запись и качество работ. Денежные отношения — между вами и партнёром: ставка за переданный контакт, за подтверждённую запись или бонус после выполненной услуги — это предмет отдельного соглашения. Клиент оплачивает услуги партнёру напрямую.

Прозрачность и выбор клиента
Ключевое правило — без навязывания. Клиент выбирает из двух–трёх проверенных партнеров по понятным критериям: адрес, время, ориентировочная стоимость. Вы честно проговариваете, что передадите контакт выбранному сервису, и фиксируете согласие. Такой подход повышает доверие, снижает число отказов и делает канал стабильным: люди ценят, когда им помогают сориентироваться и дают выбор, а не «продают во что бы то ни стало».

Где рождаются обращения: до выезда, на адресе, после завершения
Три точки роста. До выезда — входящий звонок: человек уже описывает проблему, можно сразу предложить передачу контакта в сервис по его району и зафиксировать согласие. На адресе — видим машину и обстоятельства своими глазами, понимаем, что понадобится дальше (шиномонтаж, ходовая, электрика) и аккуратно предлагаем помощь с записью. После эвакуации — короткий контрольный звонок или сообщение: уточняем, добрался ли клиент, нужен ли кузовной или стекло. Эта «послепродажа» даёт самый высокий отклик: человеку удобно, что за него договорились о следующем шаге.

Повод к передаче: повторные сигналы от клиента
Чёткие маркеры запроса слышны в разговоре: «не заводится», «нужен шиномонтаж вечером», «где рядом кузовной», «треснуло стекло», «что делать с коробкой». В таких случаях не тянем: уточняем районом, временем, желаемой ценовой категорией и предлагаем 2–3 проверенных сервиса на выбор. Формулировка простая: «Могу передать ваш номер, перезвонят в течение 5 минут — согласны?» После согласия фиксируем, кому именно отправляем контакт, и передаём заявку тёплой связкой.

Типовые маркеры на месте: что видим глазами экипажа
Плотный осмотр даёт объективные основания для предложения: пробитое или «слезшее» колесо, следы удара на диске, «лежит» подвеска, подтёки ATF/охлаждайки, ошибки по электрике на панели, разбитое стекло, вмятины/сколы по кузову, блокировка селектора АКПП, неработающий EPB (электронный «ручник»). Каждому маркеру соответствует понятный следующий шаг: шиномонтаж, ходовая, электрик, стекольный сервис, кузовной цех. Чем конкретнее рекомендация и ближе локация, тем выше конверсия в запись.

Фиксация данных: минимум и порядок
Заводим короткую карточку клиента: ФИО, телефон, марка/модель, государственный номер (по возможности), город/район, тип нужной услуги и время, когда удобно связаться. Добавляем примечание: «согласие на передачу получено» и кому отправили. Вносим в CRM (система учёта клиентов) или, на старте, в таблицу с датой и временем. Это нужно не для бюрократии, а для оплаты и разборов: видно, что обращение реальное, кто принял, кто позвонил, и в какие сроки партнёр отработал. Карточка + запись звонка снимают 90% споров по зачётности лида.

Согласие на передачу данных: кому, с какой целью и на какой срок
Прежде чем передавать контакт, чётко проговорите: кому именно уйдут данные (название сервиса/страхового ассистанса), для чего (перезвонить и предложить помощь) и на какой срок хранится согласие. Обязательно скажите, как клиент может его отозвать — тем же каналом связи или по указанному номеру. Формулировка должна быть короткой и понятной, без «мелкого шрифта». Это соответствует требованиям закона о персональных данных и снимает будущие вопросы.

Формы согласия: голос, мессенджер, строка в акте
Подойдут три простых формата: устное согласие с записью звонка («Да, разрешаю передать мой номер…»), сообщение в мессенджере с чек-боксом/фразой «Разрешаю передачу контакта партнёру» и отдельная строка в акте работ при очном контакте. Главное — чтобы осталось подтверждение, кому и с какой целью вы передали данные. Храните шаблоны фраз у диспетчера, чтобы согласие звучало одинаково во всех случаях.

Минимум данных: только то, что нужно для связи
Собираем «короткий пакет»: имя, телефон, марка/модель авто, город/район и вид нужной услуги. Никаких паспортных данных, адреса прописки и лишних деталей — они не нужны партнёру на первом шаге. Чем меньше поле данных, тем проще хранение и ниже риски утечек.

Хранение и доступ: срок, круг лиц, удаление по запросу
Определите срок хранения карточек и записей (например, 90 дней), ограничьте доступ ответственными сотрудниками и используйте понятные места хранения: CRM или защищённую таблицу под аккаунтом компании. По запросу клиента удаляйте его данные без споров и фиксируйте факт удаления в журнале. Раз в месяц проводите быструю ревизию: закрытые лиды — в архив, просроченные — на удаление.

Фикс «за контакт»
Вы передаёте партнёру уникальный подтверждённый номер с согласия клиента; партнёр оплачивает фикс сразу после проверки дозвона. Плюсы: быстрый оборот денег, простая проверка (дозвон/релевантность). Минусы: ставка ниже, нужен жёсткий антидубликат и окно на спор (например, 7 дней). В правилах зафиксируйте: что считается уникальным, как оформляется отказ клиента, когда допускается замена лида.

Оплата «за запись»
Лид засчитывается, если клиент согласовал время визита и попал в журнал приёма партнёра. Ставка выше, потому что вы продвинули клиента на шаг дальше. Нужны доказательства: ID записи, дата/время, ответственный менеджер. Риски: переносы и «пропуски» — заранее оговорите, сколько переносов допустимо и что делать при отмене по инициативе сервиса.

«За выполненную работу»
Оплата происходит после факта: услуга оказана, есть чек/акт. Это самая «тяжёлая» модель по документообороту и отсрочке платежа, зато ставка максимальная. Закрепите в договорённости перечень подтверждений (акт/чек, фото «до/после», сумма работ) и сроки выплаты. Чтобы не зависеть от длинного цикла, используйте еженедельные реестры и частичные выплаты по закрытым позициям.

Комбинированная схема
Небольшой фикс «за контакт» + бонус при записи или выполненной работе. Баланс интересов: партнёр платит меньше авансом, вы не ждёте весь период до чека. Пропишите таблицу: контакт → X ₽, запись → +Y ₽, выполнено → +Z ₽; условия возвратов и замены; кто и как подтверждает статусы. Такая модель лучше всего переживает сезонные колебания и различия по направлениям (шины, стекло, кузов).

Короткое предложение без навязывания
Говорим просто и по делу: «Могу передать ваш номер ближайшему сервису, они свяжутся в течение 5 минут. Разрешите?». Если клиент сомневается — уточняем район, удобное время и ориентир по цене, не давим и не обещаем за партнёра того, чего он не гарантирует.

Выбор клиента
Даём на выбор 2–3 проверенных партнёра: «Есть сервис на такой-то улице, открыты до 22:00; есть ещё рядом с вашим двором; у третьего — запись на утро». Кратко озвучиваем условия: адрес, окно приёма, примерный чек. Клиент сам называет вариант — это повышает доверие и снижает отказы.

Тёплая передача
Связываем стороны сразу: делаем трёхсторонний звонок или отправляем заявку партнёру с отметкой времени. В заявке — имя, телефон, марка/модель, район, кратко суть запроса и удобное окно связи. Проговариваем клиенту: «Контакт передал, ждите звонок до … (время)».

Подтверждение сообщением
Дублируем SMS/мессенджером: «Ваш контакт передан сервису „Х“. Они позвонят до 18:30: +7… Если передумали — ответьте „СТОП“, мы удалим данные». Внутри системы фиксируем факт согласия и канал передачи — это упростит зачёт лида и разбор спорных случаев.

Что засчитывается
Лид признаётся валидным, если: контакт уникальный (номер не встречался в реестре за последние N дней), клиент дал явное согласие на передачу, партнёр подтвердил дозвон в оговорённый срок, запрос подходит под зону и тип услуги. В карточке фиксируем: кого выбрал клиент, когда передали заявку и в какое окно ожидать звонок — это база для расчётов.

Что не засчитывается
Не принимаются: дубликаты (повтор того же номера за период), ошибочные контакты (неверный номер/город), отказ клиента от передачи, «холодные» базы без согласия, просроченные лиды (старше оговорённого срока), автоответчик/недозвон без перезвона в пределах нормы. При споре ориентируемся на запись звонка и отметки в реестре.

Метрики качества
Отслеживаем четыре показателя: доля дозвона (сколько контактов удалось набрать), перевод в запись (из дозвона в назначенную дату), доля завершённых работ у партнёра и скорость ответа (время от передачи до первого звонка). Целевые ориентиры задаём в договорённости: например, дозвон ≥80%, запись ≥50% от дозвонов, завершённые ≥60% от записей, первый звонок — до 5–15 минут. Эти цифры позволяют честно пересматривать ставку и ротацию партнёров.

Антифрод (проверка на недобросовестные лиды) и порядок споров
Ставим окно проверки — например, 7 дней с момента передачи. Основания для возврата/замены: дубликат, неверные данные, фиксированный отказ клиента, несоответствие зоне/услуге. Решаем по реестру и записи звонка: если партнёр прав — лид остаётся в оплате; если нет — заменяем на аналогичный по направлению в течение недели. Такой регламент сохраняет доверие и держит канал стабильным.

Формула дохода: считаем «в лоб»
Доход канала = лиды × ставка + бонусы − возвраты. Пример: за неделю передали 40 лидов по 800 ₽, бонусов набежало 6 000 ₽, возвраты — 10% (4 лида). Итог: 40×800 = 32 000 ₽; 32 000 + 6 000 − (4×800) = 34 800 ₽. Формулу фиксируем в договорённостях, чтобы не спорить по расчётам.

Себестоимость лида: где «горит» маржа
Себестоимость складывается из времени экипажа/диспетчера (приём и согласие), связи, CRM (система учёта клиентов) и эквайринга, администрирования реестра и споров. Удобно считать в двух разрезах: «руб./лид» (всё, кроме рекламы) и «руб./лид с учётом рекламы». Цель — чтобы ставка партнёра уверенно перекрывала обе цифры и оставляла запас на возвраты.

План: целевые лиды/смену и доля канала в выручке
Рабочая цель на старт — 3–5 лидов на смену с конверсией дозвона ≥80% и записью ≥50% от дозвонов. По месяцу это 60–100 лидов на экипаж при 20 сменах. Долю выручки канала планируем как 10–20% от общей выручки эвакуатора: это добавка, а не замена основным услугам. Раз в неделю сверяем «план—факт» по зонам и направлениям (шины/СТО/кузов) и перераспределяем фокус на те, что дают больше записей.

Пилотная цена: начинаем консервативно и пересматриваем
На первые две недели ставим осторожные ориентиры: за контакт — ниже среднего по рынку; за запись — +50–100% к ставке за контакт; за выполненную работу — фикс или процент от чека по договорённости. Через 14 дней пересчитываем по факту: дозвон, запись, завершённые работы, возвраты. Что не тянет конверсию — убираем из прайса; где конверсия высокая — аккуратно повышаем ставку. Все изменения заранее подтверждаем с партнёрами и отражаем в реестре.

Покрытие по зонам и направлениям
На каждое направление держим по 2–3 проверенных сервиса в каждой рабочей зоне: шиномонтаж, ходовая, кузов, стекло, электрика. Это даёт выбор клиенту, снижает риск перегруза у одного партнёра и позволяет сравнивать конверсию между площадками. Сразу фиксируем адреса, часы работы, реальное «окно» ближайшей записи и контакт ответственного.

Нормативы партнёра: ответ, запись, чек и гарантия
В правилах партнёрства прописываем простые требования: первый звонок клиенту — в течение 5–15 минут, предложение времени визита — в пределах суток, чек/акт по итогам работ — в день оказания услуги, гарантия на выполненные работы — по внутреннему регламенту сервиса. Скрипт первого звонка — общий: представиться, сослаться на эвакуатора, кратко повторить запрос, назвать адрес и ориентировочную стоимость, согласовать время.

Отчётность и прозрачность
Раз в неделю партнёр присылает свод: сколько лидов получил, сколько дозвонов, записей и завершённых работ, возвраты с причинами. У вас — реестр лидов с датами/временем передачи, отметками согласия и ссылками на записи звонков. Разбор спорных случаев проводится по этому реестру: статус меняем только с документальным подтверждением.

Ротация по результатам
Если партнёр долго отвечает, срывает записи или держит низкую конверсию, снижаем ему поток и передаём лиды из листа ожидания новым кандидатам. Раз в месяц пересматриваем состав сети по зонам: оставляем тех, кто стабильно быстро звонит, честно считает и держит качество, остальным предлагаем паузу до исправления показателей.

Зачем знать тему
Если вы ежедневно общаетесь с владельцами парков, сервисами, дилерами и логистами, вы раньше других видите, кто собирается обновлять или расширять автопарк. Понимание потребностей в эвакуаторах, манипуляторах и автовозах помогает быстро «свести» покупателя и технику под задачу — это прямая возможность заработать на сделке.

Условия
Вознаграждение агента — 1% от суммы сделки, но не меньше 100 000 ₽ за единицу техники. Выплаты — официальным банковским переводом по итогам закрытой сделки.

Реферальный доход
Пригласите нового агента — и получайте 10% от всех его будущих выплат. Это стабильный «второй поток» дохода: ваш приглашённый заработал — часть суммы приходит вам автоматически.

Роль агента
Ваша задача — передать контакт потенциального покупателя и короткий контекст (какая техника нужна и к какому сроку). Подбор комплектации, расчёты и оформление договора берёт на себя команда «Альянса»; вы получаете вознаграждение после завершения сделки.

Подготовка: шаблоны, реестр, партнёры на тест
Готовим три вещи: 1) краткие шаблоны согласий (голос, мессенджер, строка в акте); 2) реестр лидов с полями «кто, когда, кому передано, статус, примечание»; 3) минимум трёх партнёров на старт — два СТО (разные профили, например «шины/ходовая» и «электрика/стекло») и один страховой ассистанс. Назначаем ответственного за учёт и споры, утверждаем «окно ответа» партнёра (5–15 минут) и правила зачёта/возврата.

Запуск: окна передачи и дисциплина дозвона
Ставим 3–4 «окна» в неделю, когда диспетчер целенаправленно обрабатывает предложения передачи контактов (например, вт/чт/сб 10:00–12:00 и 17:00–19:00). На адресе действуем по сценариям из скрипта, после эвакуации — контрольный звонок/сообщение. Внутри смены один сотрудник отвечает за дозвоны и статусы, второй — за чистоту реестра и отправку подтверждений партнёрам.

Метрики: считаем только управляемое
Еженедельно фиксируем: количество лидов, долю дозвона партнёра, перевод в запись, долю завершённых работ, возвраты и выручку канала. Для ориентира: дозвон ≥80%, запись ≥50% от дозвонов, завершённые ≥60% от записей, возвратов ≤10%. В разрезе направлений (шины/СТО/кузов) смотрим, где ставка и сценарий дают лучшую конверсию, и туда переносим фокус.

Масштаб: правим скрипты и автоматизируем
По итогам двух недель обновляем формулировки скриптов, аккуратно корректируем цены, расширяем пул партнёров по зонам. Для передачи заявок вводим простую веб-форму и интеграцию с CRM: карточка создаётся автоматически, партнёр видит лид сразу, статусы подтягиваются в реестр. Добавляем ротацию по результатам и еженедельный разбор спорных кейсов — так канал стабилизируется и растёт без лишних затрат.