Формула дохода и расходовБазовая модель проста: выручка =
вызовы × средний чек + допуслуги (ожидание, «сложность», ночные окна) − переменные траты (топливо, платные участки, парковки, мойка пандусов) − доля постоянных расходов на смену. Удобно вести два ориентира: «руб./км» (топливо, платные дороги) и «руб./час» (остальное). Тогда каждый выезд считается «в поле» без калькулятора.
Целевые метрики качества- Попадание в обещанный промежуток прибытия.
- Доля заявок «без замечаний» (кузов, диски, документы).
- Среднее время на точке — от постановки конусов до фото «после».
- «Серединное» время (медиана, P50 — половина случаев быстрее этого значения) и «редкие задержки» (P90 — 90% случаев укладываются).
Как добрать маржу- Пакеты от ТЦ и управляющих компаний: дежурные окна утром/вечером, фикс за «перестановку до N минут».
- Партнёрские парковки и дворы: заранее согласованные места ожидания и точки выгрузки — меньше холостых кругов.
- Календарь «горячих часов» по районам: заранее ставим экипаж ближе к адресам — выше доля быстрых заявок.
- Фото-шаблон и быстрый акт: меньше споров — быстрее оплата и следующий вызов.
Учёт «мелочей», которые съедают прибыльВ переменные расходы обязательно заносим: износ мягких накладок и упоров, перчатки, безворсовые салфетки, лампы/фонари, мойку и протирку пандусов, чистку камер, одноразовые чехлы и коврики. Раз в неделю делаем короткую ревизию комплектности и суммируем эти траты отдельной строкой — обычно это добавляет несколько процентов к себестоимости и честно показывает реальную маржу.
Практическая цель на сменуДержим план: не менее X быстрых заявок в «горячие» часы, попадание в окно ≥ 90%, «без замечаний» ≥ 95%. Если показатели проседают — переставляем точки ожидания, уплотняем окна у постоянных клиентов и добавляем второй экипаж в пик. Так маржа предсказуемо растёт без повышения базовой цены.